近日，建行济南历城支行以服务“断尾”为工作重点，陆续对部分网点展开服务专题会。一是现场播放本网点员工服务录像及支行服务明星服务录像，当场诊断，找出不规范的地方，及时纠正，通过“比”达到“学”的目的;二是结合网点共性问题，深刻剖析，找到问题形成原因，进一步进行服务理念的传导;三是以鼓舞士气为主要导向，鼓励大家主动转变思想，转变行动，转变自己，从现在做起，养成良好习惯，通过优质服务提高客户满意度，提升网点竞争力，助力来年旺季营销。(鲁启轩)